Politique d’échange, de retour et de remboursement

Chez FEENA, nous souhaitons que vous soyez satisfaite ou satisfait de votre achat. Cette politique s’ajoute aux droits et garanties prévus par les lois applicables au Québec.

Demande de retour

Pour un produit admissible, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en écrivant à info@feena.ca. Indiquez votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous communiquerons les instructions avant tout envoi.

Produits cosmétiques

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, un produit cosmétique ouvert, utilisé ou dont le sceau de sécurité a été retiré ne peut généralement pas être repris pour un simple changement d’idée. Pour un retour lié à un changement d’idée, le produit doit être inutilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine, sous réserve des droits prévus par la loi.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, communiquez avec nous dès que possible à info@feena.ca avec votre numéro de commande et une description du problème. Une photo peut être demandée afin de faciliter le traitement. Nous proposerons une solution appropriée conformément aux garanties légales applicables.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est effectué sur le mode de paiement d’origine lorsque cela est possible. Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite de l’institution financière ou du fournisseur de paiement.

Frais de retour

Pour un retour accepté en raison d’un simple changement d’idée, les frais de retour sont normalement à la charge du client. Lorsqu’un retour découle d’une erreur de FEENA ou d’un produit défectueux ou endommagé, nous vous communiquerons les instructions appropriées.

Annulation ou modification

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, communiquez avec nous le plus rapidement possible à info@feena.ca. Nous tenterons d’intervenir avant son traitement ou son expédition, sans pouvoir le garantir. Les droits prévus par la loi demeurent applicables.

Garanties légales

Les produits vendus aux consommateurs bénéficient des garanties légales applicables. La présente politique ne limite ni ne remplace ces garanties.

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026.